Si tienes problemas para pagar con tu tarjeta en nuestra pasarela de pago, lo más habitual es que estés introduciendo mal algún dato o que tu tarjeta no tenga habilitada la opción de pago seguro online.
Si al intentar pagar la pasarela muestra un error de autenticación, debes comprobar que los datos que estás introduciendo son correctos. Si los datos son correctos y el sistema siga rechazando el pago, debes contactar con la entidad bancaria emisora de tu tarjeta para asegurar que no haya ninguna restricción para realizar pagos online con ella.
Verificación PSD2 pagos tarjetas de Crédito/Débito Europeas
En algunos pagos que realices tu banco puede pedir verificación del pago. La pantalla que ves con el contador de 6 minutos es la pantalla de verificación de PSD2, una nueva directiva Europea para el cobro con tarjetas de crédito que te pide validación de segundo factor desde el banco que haya emitido tu tarjeta.
Normalmente en tu banco te envían un SMS con un código de seguridad o bien te piden acceder a la aplicación o web del banco que ha emitido la tarjeta para validar el pago. Generalmente en la pantalla de validación ya te indican qué pasos seguir.
Tendrías que consultar con tu banco cómo realizar el pago seguro 3D Secure (PSD2) en el caso que no sepas qué pasos seguir e indicarles qué mensaje aparece en la pantalla de verificación (puede variar un poco dependiendo de cada banco).
Según los pasos que se sigan, se confirmará el pago o bien se denegará y te indicarán el motivo. Cuando el pago esté validado ya se marca la factura como pagada y se continúa el proceso de activación o renovación de servicio.
Si ves algún error en pantalla, abre un ticket desde tu área de cliente e indícanos qué error te muestra la pasarela (adjunta una captura de pantalla) para que podamos ayudarte mejor.
¿Qué puedo hacer si sigo teniendo problemas para completar el pago?
Si ya has comprobado que los datos que has puesto son correctos y corresponden a tu tarjeta, ésta no tiene un problema con el límite de saldo disponible ni está caducada y estás validando el pago, puedes probar a:
- Pagar con tarjeta de crédito a través de PayPal ya que tiene otros sistemas de verificación. Esto permite que, incluso usando la misma tarjeta, a través de PayPal pueda validarse ese pago. Te lo explico con más detalle en: https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/pagar-con-paypal/#2-No-tienes-cuenta-PayPal Para elegir esta opción sólo tienes que volver a tu factura, abrir el desplegable de las formas de pago y elegir PayPal para seguidamente pulsar en el botón Tarjeta de débito o crédito.
- Formalizar el pago con otra tarjeta diferente, especialmente si está vinculada a otra red de pago. Por ejemplo si probaste con una tarjeta VISA, puedes probar con MasterCard. Generalmente al cambiar a una tarjeta de otra entidad bancaria ya es suficiente para que se valide, pero si cambias de red bancaria esa probabilidad aún es mayor.
- Contacta con el banco emisor de la tarjeta para confirmar el motivo del rechazo y comprobar si existe alguna restricción.
- Contacta con nuestro equipo de atención al cliente para que revisen tu caso y te puedan dar opciones alternativas. Como ya has hecho un pedido, ya tendrás una ficha de cliente y nos puedes contactar de forma preferente a través del sistema de tickets, y adicional a ello puedes enviar email a comercial@webempresa.com
