Existen varias razones por las cuales una cuenta o un hosting puede estar suspendido:
- Factura de renovación no pagada
- Cuenta de hosting marcada como Phishing
- Cuenta de cliente marcada como Fraude
Cuenta de hosting suspendida
Puedes comprobar si tu servicio de hosting se encuentra suspendido desde tu área de cliente: http://www.webempresa.com/areacliente.php
Podrás comprobarlo a través del menú: «Hosting > Servicios contratados» o a través del menú «Hosting > Resumen de Servicios«. Verás a siguiente información:
Servicios contratados:
Resumen de Servicios
Reactivar hosting suspendido – Factura pendiente de Pago
Una de las principales razones por las cuales el hosting se queda suspendido es porque no se ha formalizado el pago de renovación del hosting hasta su fecha de vencimiento.
Al no pagar la factura de renovación del hosting, el sistema deja la cuenta suspendida pasado 72h de su vencimiento.
Para reactivar el hosting, es necesario pagar la factura de renovación del servicio.
Puedes localizar todas las facturas desde el área de cliente a través del menú «Facturación > Mis Facturas«. Verás un listado de las facturas y podrás acceder a ellas para formalizar el pago:
En esta guía puedes ver los pasos para pagar una factura: https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/pagar-una-factura/
Una vez formalizado el pago de la factura, en pocos minutos el hosting se reactivará automaticamente y tendrás el servicio activo tal y como lo tenías antes de la suspensión de los servicios.
Recuerda que los servicios de hosting y dominios son independientes y se facturan por separado, comprueba antes de contactarnos que no tienes pendiente la renovación de un dominio y, que dicho dominio apunta DNS a tu plan de hosting.
En este enlace puedes ver cómo obtener los DNS de tu servicio de hosting: https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/obtener-los-nameservers-dns-cuenta-hosting/
Si has realizado el pago de una factura y no se restablece tu servicio de hosting en unos minutos, contacta con nosotros abriendo un ticket desde tu cuenta de cliente. https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/como-crear-un-ticket/
Cuenta de hosting marcada como Phishing
Si un hosting incumple nuestra política de contenidos, desde Webempresa podemos dejar el servicio suspendido.
- Aviso legal y política de privacidad: https://www.webempresa.com/aviso-legal.html
- Condiciones Generales de Contratación: https://www.webempresa.com/condiciones-servicios-contratados-webempresa.html
Cuando detectamos que un hosting incumple nuestra política por Phishing, automaticamente dejamos el hosting suspendido e informamos al cliente para que pueda revisar su contenido y corregir el incidente.
Si necesitas información adicional sobre la incidencia, es importante que contactes con nuestro soporte con la mayor brevedad posible.
En esta guía te explicamos como enviar un ticket: https://guias.webempresa.com/preguntas-frecuentes/como-crear-un-ticket/
Cuenta de cliente marcada como Fraude
Tenemos un sistema anti-fraude para la creación de cuentas en Webempresa, por lo tanto es muy importante que cuando contrates un servicio o vayas a crear tu cuenta indique los datos reales y correctos para evitar que tu cuenta sea marcada como fraudulenta.
Si el sistema marca una cuenta como fraude por incumplir cualquier requisito de nuestras Condiciones de Contratación no podrás acceder a tu área de cliente o a los servicios contratados.
En el caso de que tu cuenta sea marcada como fraude, podrás contactar con nosotros enviando un mensaje al correo: comercial@webempresa.com o desde nuestro Formulario de Contacto.
El departamento correspondiente revisará tu caso y te informará de los pasos que debes seguir para recuperar tu cuenta.
