¿Qué es un ticket?

Para comunicarte con nosotros debes usar el sistema de tickets que tienes disponible en tu área de cliente. El sistema de tickets es un sistema de intercambio de mensajes similar al correo electrónico.

Para enviarnos una consulta debes crear un ticket y tanto tu mensaje como nuestra respuesta quedarán asociados a un mismo código de identificación (Ticket ID).

Si tienes más dudas sobre una consulta a la que ya te hemos respondido, puedes añadir más mensajes a esa conversación respondiendo en ese mismo ticket, así todos los mensajes sobre una misma consulta quedarán asociados a un mismo ID.

Recibirás una copia de nuestras respuestas en el correo electrónico asociado a tu cuenta, pero recuerda que si necesitas responder, debes hacerlo desde el área de cliente para que podamos atender tus consultas y peticiones.

Si respondes al correo que recibirás con el aviso de que hemos recibido tu ticket, no veremos tu respuesta. Debes responder accediendo al ticket desde tu área de cliente.

Updated on mayo 18, 2017

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