Para añadir una capa de seguridad en tu ficha de cliente, hemos creado un nuevo sistema de verificación de identidad, donde tendrás que añadir un segundo factor de autenticación o 2FA que impida accesos no deseados a tu ficha.
Al acceder a tu área de cliente y tras introducir tu email y contraseña, te aparecerá esta pantalla:
Al pulsar en el botón «Iniciar Verificación» podrás elegir cómo recibir el código para validar tu identidad:
- Vía mensaje de texto SMS
- Llamada telefónica
- Correo electrónico
- Envío de documentos
Es muy importante que los datos de tu ficha de cliente estén actualizados, por eso te recomendamos revisar:
- Que el teléfono móvil sea el correcto para poder recibir nuestro SMS o llamada teléfonica.
- Que la dirección de correo electrónico sea correcta, esté operativa y que tengas acceso a la misma.
- Que solo tú tengas los datos de acceso a tu área de cliente. Si necesitas que otras personas entren en tu cuenta, lo mejor es crear subcuentas para cada una de ellas.
Verificación por SMS
Te enviaremos un SMS con un código de 6 dígitos al número de teléfono que tengas guardado en tu área de cliente.
Verificación por llamada
Si no recibes el SMS con tu código o en tu ficha de cliente hay un teléfono fijo, podemos llamarte a ese mismo número para indicarte el código de 6 dígitos. Para ello, solo tienes que pulsar el texto «Recibir el código mediante una llamada».
Verificación por correo electrónico
Si tampoco recibes la llamada o no tienes acceso a tu teléfono, puedes pulsar en la opción «Recibir código mediante un correo» y te enviaremos un código a la cuenta de correo que tienes registrada en tu área de cliente.
¿No te llega el código de verificación de identidad?
Si por cualquier motivo no recibes tu código de verificación por SMS, por llamada o por correo; tienes la opción de «Probar de otra manera»
En este caso, para verificar tu identidad tendrás que enviarnos documentación a través de este formulario.
Esta medida de seguridad no puede ser desactivada, pero debes tener en cuenta que no la solicitamos en cada acceso, solo se activa la verificación de identidad si el sistema identifica que el acceso no cumple con algunos requisitos de seguridad.
Para una mayor seguridad en el acceso a tu cuenta te recomendamos tener activo el 2FA de autenticación. En esta guía puedes ver cómo hacerlo.
