Añadir contactos autorizados o subcuentas

Si necesitas dar acceso a más personas a la información relacionada con tus servicios, tienes la posibilidad de añadir subcuentas o contactos autorizados en tu área de cliente.

Las subcuentas tendrán acceso al área de cliente, pero puedes limitar los permisos para que tengan acceso a modificar únicamente lo que tú quieras.

Los contactos autorizados no tendrán acceso al área de cliente pero recibirán por email las comunicaciones que tú indiques.

Información relevante

Para evitar una pérdida de acceso al área de cliente si tienes problemas con tu email, te recomendamos que des de alta una subcuenta con todos los permisos habilitados, de forma que tengas un acceso alternativo completo.

Cómo crear una subcuenta o añadir un contacto autorizado

En la página de inicio de tu área de cliente, en la parte izquierda de la pantalla, puedes ver la sección ‘Contactos adicionales’ en la que aparece el botón ‘+Nuevo contacto…’.

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Al pulsar el botón verás un formulario que debes cubrir para añadir una nueva subcuenta o contacto.

Si quieres dar acceso al nuevo contacto a tu área de cliente marca la casilla ‘Activar subcuenta’. Verás que aparece un selector que te permite seleccionar los permisos que quieres dar a esa subcuenta y establecer una contraseña para su acceso al área de cliente.

Añadir contacto adicional o subcuenta
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Si no quieres dar acceso al nuevo contacto a tu área de cliente, deja esa casilla en blanco.

En ‘Preferencias Email’, selecciona las comunicaciones que quieres que reciba ese nuevo contacto.

Las opciones que tienes son:

Información relevante

Una subcuenta permite acceder a la zona de cliente para realizar gestiones autorizadas por el titular actuando en su nombre.

Todos los mensajes que nos hagas llegar serán notificados también al titular de la cuenta (recibirá un correo en su email con las respuestas al ticket)

 

Permitir que una subcuenta tenga acceso a tickets de soporte

Para que una subcuenta tenga acceso a crear/ver y responder tickets, debes marcar la opción de Acceso a Soporte Técnico y para que reciba los correos de aviso la de Emails Soporte – Notificación de Tickets de Soporte

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Dar acceso a cpanel desde área de cliente a una subcuenta

Para que una subcuenta tenga acceso al cpanel, debes marcar las opciones de:

  • Ver Productos y Servicios
  • Ver y Modificar Contraseñas Productos
  • Configurar Inicio de Sesión Simple
Dar permisos para acceder al cpanel, a la subcuenta
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Permitir gestiones relacionadas con facturación

Si necesitas que una subcuenta tenga facilidades para gestionar facturas (pagos, notificaciones, etc.), descargarlas e imprimirlas, tendrías que habilitar ‘Ver y pagar facturas’ y, opcionalmente, ‘Ver y Aceptar Presupuestos’.

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Si, además, quieres que esta subcuenta reciba correos electrónicos cuando se generen nuevas facturas y sean pagadas, deberás habilitar en ‘Preferencias Email’, la opción ‘Emails Facturas’.

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