Si necesitas dar acceso a más personas a la información relacionada con tus servicios, tienes la posibilidad de añadir contactos autorizados o subcuentas en tu área de cliente.
Las subcuentas tendrán acceso al área de cliente, pero puedes limitar los permisos para que tengan acceso a modificar únicamente lo que tú quieras.
Los contactos autorizados no tendrán acceso al área de cliente pero recibirán por email las comunicaciones que tú indiques.
Para evitar una pérdida de acceso al área de cliente si tienes problemas con tu email, te recomendamos que des de alta una subcuenta con todos los permisos habilitados, de forma que tengas un acceso alternativo completo.
No es posible añadir un contacto/subcuenta si el correo asociado ya se encuentra en el sistema.
Al añadir un nuevo contacto/subcuenta debes elegir una dirección de email que no esté ya añadida en nuestros sistema en otro contacto/subcuenta o asociada como correo electrónico al contacto titular de otra ficha de cliente
Si ya se encuentra en el sistema te aparece este mensaje de error: «Ya existe un usuario con esa dirección de email«
Cómo crear una subcuenta o añadir un contacto autorizado
En la página de inicio de tu área de cliente, en la parte izquierda de la pantalla, puedes ver la sección ‘Contactos adicionales’ en la que aparece el botón ‘+Nuevo contacto…’.
Al pulsar el botón verás un formulario que debes cubrir para añadir una nueva subcuenta o contacto.
Si quieres dar acceso al nuevo contacto a tu área de cliente marca la casilla ‘Activar subcuenta’. Verás que aparece un selector que te permite seleccionar los permisos que quieres dar a esa subcuenta y establecer una contraseña para su acceso al área de cliente.
Si no quieres dar acceso al nuevo contacto a tu área de cliente, deja esa casilla en blanco.
En ‘Preferencias Email’, selecciona las comunicaciones que quieres que reciba ese nuevo contacto.
Las opciones que tienes son:
Una subcuenta permite acceder a la zona de cliente para realizar gestiones autorizadas por el titular actuando en su nombre.
Todos los mensajes que nos hagas llegar serán notificados también al titular de la cuenta (recibirá un correo en su email con las respuestas al ticket)
1. Dar acceso al panel del control del hosting desde área de cliente a una subcuenta
Para que una subcuenta tenga acceso al panel del control del hosting, debes marcar las opciones de:
- Ver Productos y Servicios
- Ver y Modificar Contraseñas Productos
- Configurar Inicio de Sesión Simple
2. Permitir que una subcuenta tenga acceso a tickets (atención comercial)
Para que una subcuenta tenga acceso a crear/ver y responder tickets, debes marcar la opción de Acceso a Soporte Técnico y para que reciba los correos de aviso la de Emails Soporte – Notificación de Tickets de Soporte
3. Permitir que una subcuenta tenga acceso a tickets (soporte técnico)
Para que una subcuenta tenga acceso a crear/ver y responder tickets de soporte técnico, debe cumplir estos requisitos:
- Configurar los permisos para tener acceso al panel del hosting, tal y como se comenta en el apartado Dar acceso al panel del control del hosting desde área de cliente a una subcuenta un poco más arriba.
- Debes marcar la opción de Acceso a Soporte Técnico y para que reciba los correos de aviso la de Emails Soporte – Notificación de Tickets de Soporte para tener acceso a tickets como se comentaba en el apartado anterior.
4. Permitir gestiones relacionadas con facturación
Si necesitas que una subcuenta tenga facilidades para gestionar facturas (pagos, notificaciones, etc.), descargarlas e imprimirlas, tendrías que habilitar ‘Ver y pagar facturas’ y, opcionalmente, ‘Ver y Aceptar Presupuestos’.
Si, además, quieres que esta subcuenta reciba correos electrónicos cuando se generen nuevas facturas y sean pagadas, deberás habilitar en ‘Preferencias Email’, la opción ‘Emails Facturas’.
Eliminar contacto autorizado o subcuenta
Para eliminar un contacto autorizado o subcuenta, primero debes localizarlo y elegirlo en la parte superior del apartado donde añades contactos.
Una vez lo tengas seleccionado, solo debes ir a la parte inferior de la página y pulsar en el botón rojo «Eliminar contacto»
