Si necesitas dar acceso a más personas a la información relacionada con tus servicios, tienes la posibilidad de añadir contactos autorizados o usuarios en tu área de cliente.
Los usuarios que añadas tendrán acceso al área de cliente, pero con la posibilidad de limitar los permisos para que tengan acceso a modificar únicamente lo que tú quieras; aunque también puedes habilitar uno que tenga todos los permisos en tu ficha.
Los contactos no tendrán acceso al área de cliente, pero recibirán por email las comunicaciones que tú indiques.
En nuestro sistema antiguo no es posible añadir una contacto/subcuenta si el correo asociado ya se encuentra en el sistema.
Al añadir un nuevo contacto/subcuenta debes elegir una dirección de email que no esté ya añadida en nuestros sistema como subcuenta o titular de otra ficha de cliente.
Si ya se encuentra en el sistema, te aparecerá este mensaje de error: «Ya existe un usuario con esa dirección de email«.
Desde julio de 2026, la limitación de correo electrónico por cuenta ya no existe en algunas fichas de cliente. A la fecha, estamos actualizando nuestro sistema y al finalizar todos tendrán estas funciones habilitadas.
Para saber si cuentas con la posibilidad de añadir el mismo email en diferentes cuentas, ve a la parte superior derecha en el menú «Mi cuenta» y revisa si tienes disponible la opción «Gestión de Usuarios«. Si es así, avanza al apartado «Nuevo Sistema: Gestión de Usuarios» de esta misma guía conocer su funcionamiento.
Crear una subcuenta o añadir un contacto autorizado
En la parte izquierda de tu página de inicio dentro de tu área de cliente puedes ver la sección ‘Contactos adicionales’ en la que aparece el botón ‘+Nuevo contacto…’.
Al pulsar el botón verás un formulario que debes cubrir para añadir una nueva subcuenta o contacto.
Si quieres dar acceso al nuevo contacto a tu área de cliente marca la casilla ‘Activar subcuenta’. Verás que aparece un selector que te permite elegir los permisos que quieres dar a esa subcuenta y establecer una contraseña para su acceso al área de cliente.
Si no quieres dar acceso al nuevo contacto a tu área de cliente, deja esa casilla en blanco.
En ‘Preferencias Email’, selecciona las comunicaciones que quieres que reciba ese nuevo contacto.
Las opciones que tienes son:
Una subcuenta permite acceder a la zona de cliente para realizar gestiones autorizadas por el titular actuando en su nombre.
Todos los mensajes que nos hagas llegar serán notificados también al titular de la cuenta (recibirá un correo en su email con las respuestas al ticket)
Nuevo sistema: Gestión de Usuarios
A diferencia del método anterior, donde el titular de la ficha creaba la cuenta y asignaba la contraseña, el nuevo sistema separa la cuenta del cliente de los usuarios que pueden acceder a ella.
Lo anterior permite que un mismo usuario pueda gestionar varias cuentas de cliente con un único acceso, es decir, con una misma cuenta de email se puede acceder a varias fichas de cliente.
Pasos para añadir un nuevo usuario
Dentro de tu área de cliente, haz clic en “Mi Cuenta” (en la esquina superior derecha) y selecciona la opción “Gestión de Usuarios”.
En esta nueva pantalla, verás a los usuarios que tienen acceso a tu cuenta. Si no has añadido ninguno, solo verás tu correo de acceso con la etiqueta de “Propietario”.
En el apartado Invitar nuevo usuario, introduce la dirección de correo electrónico de la persona a la que deseas dar acceso.
Luego, elige los permisos que quieres concederle. Puedes otorgar “Todos los permisos” o seleccionar accesos específicos para que el usuario solo pueda gestionar lo estrictamente necesario. Cuando termines, pulsa en “Enviar invitación”.
Se recargará la pantalla mostrando un mensaje de confirmación y verás que ya aparece en el apartado de “Invitaciones Pendientes”. Tendrás las opciones de “Reenviar” o “Cancelar” esta invitación.
Aceptar la invitación
El invitado recibirá un correo electrónico con un enlace para aceptar la invitación. Si ya tiene cuenta en Webempresa, solo tendrá que ingresar sus credenciales habituales. En caso de que no tenga cuenta todavía, en la misma pantalla podrá dar de alta su ficha de cliente para tener accesos propios.
Si el usuario invitado ya tiene una ficha de cliente, al momento de acceder, le aparecerá un listado de las cuentas a las que tiene acceso. Deberá ingresar en el apartado de la nueva cuenta a la que se le otorga el acceso.
Una vez dentro, podrá directamente aceptar la invitación.
Una vez acepte la invitación, podrá acceder directamente a la ficha. A partir de ese momento, cada que ingrese con sus datos, el sistema le preguntará a cuál de las fichas a las que tiene acceso quiere ingresar.
Cambiar entre cuentas
En cualquier momento, un usuario con acceso a diferentes cuentas podrá hacer un cambio entre las mismas desde el menú “Mi cuenta” > “Cambiar cuenta”.
Recibir correos de notificación
Si deseas que un usuario reciba correos de notificaciones relacionadas con tu cuenta, deberás añadirlo además como Contacto. Para hacerlo, ve al menú Mi Cuenta > Contactos.
Te aparecerá una nueva ventana donde tendrás que añadir los datos de tu contacto y en la parte inferior podrás elegir los emails de notificación que deseas que reciba.
Esquema de permisos
1. Dar acceso al panel del control del hosting desde área de cliente a una subcuenta
Para que una subcuenta tenga acceso al panel del control del hosting, debes marcar las opciones de:
- Ver Productos y Servicios
- Ver y Modificar Contraseñas Productos
- Configurar Inicio de Sesión Simple
2. Permitir que una subcuenta tenga acceso a tickets (atención comercial)
Para que una subcuenta tenga acceso a crear/ver y responder tickets, debes marcar la opción de Acceso a Soporte Técnico y para que reciba los correos de aviso la de Emails Soporte – Notificación de Tickets de Soporte
3. Permitir que una subcuenta tenga acceso a tickets (soporte técnico)
Para que una subcuenta tenga acceso a crear/ver y responder tickets de soporte técnico, debe cumplir estos requisitos:
- Configurar los permisos para tener acceso al panel del hosting, tal y como se comenta en el apartado Dar acceso al panel del control del hosting desde área de cliente a una subcuenta un poco más arriba.
- Debes marcar la opción de Acceso a Soporte Técnico y para que reciba los correos de aviso la de Emails Soporte – Notificación de Tickets de Soporte para tener acceso a tickets como se comentaba en el apartado anterior.
4. Permitir gestiones relacionadas con facturación
Si necesitas que una subcuenta tenga facilidades para gestionar facturas (pagos, notificaciones, etc.), descargarlas e imprimirlas, tendrías que habilitar ‘Ver y pagar facturas’ y, opcionalmente, ‘Ver y Aceptar Presupuestos’.
Si además quieres que esta subcuenta reciba correos electrónicos cuando se generen nuevas facturas y sean pagadas, deberás habilitar en ‘Preferencias Email’, la opción ‘Emails Facturas’.
Eliminar contacto autorizado o subcuenta
Para eliminar un contacto autorizado o subcuenta, primero debes localizarlo y elegirlo en la parte superior del apartado donde añades contactos.
Una vez lo tengas seleccionado, solo debes ir a la parte inferior de la página y pulsar en el botón rojo «Eliminar contacto»
