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No puedo acceder a mi sitio (IP bloqueada)

Lo más probable es que se haya bloqueado la IP por introducir incorrectamente un usuario y/o contraseña.

En el caso que introduzcas varias veces la contraseña incorrecta o se detecten ataques o subida de código infectado desde tu IP, se puede bloquear automáticamente el acceso desde tu IP a tu servidor (no podrás acceder al cpanel, web, correos, ftp..).

Sigue estos pasos para desbloquear tu IP (o cualquier otra IP):

  • Accede a tu Área de Cliente http://www.webempresa.com/areacliente.php y pulsa en ‘Crear Ticket  (en el menú superior)-> Crear ticket (verde)  -> Necesito ayuda técnica -> luego puedes pulsar cualquier opción, por ejemplo «correo electrónico«
  • En la siguiente pantalla a la derecha de tu cuenta de hosting (si tienes más de un hosting, selecciona el hosting donde tienes los problemas de acceso), pulsa en el botón de «>», (1 en la siguiente captura) y se desplegarán nuevas opciones (en el apartado de Consultas habituales ).
  • Desbloqueo ip
  • Luego usa la opción de Seguridad, desbloqueo de IPs y accesos desde países de habla no hispana (2 en la captura)
  • Te abrirá una nueva pestaña en el navegador, donde tienes, además del panel de control de accesos, un apartado para Comprobar y/o Desbloquear una dirección Ip en tu cuenta (siguiente captura) donde puedes poner la ip a revisar (la tuya o cualquier otra, como la de un colaborador, técnico de soporte, usuario de la web…)  y si estaba bloqueada te la desbloquea automáticamente:Desbloquear ip

Para comprobar la ip que está bloqueada, accede desde el equipo con problemas de acceso a https://ciberprotector.com/ip donde te mostrará la ip real (ip pública) con la que accedes a internet

Comprueba que, tras desbloquear la ip, ya puedes acceder (tú o la persona que tenía problemas) sin problemas desde esa ip.

Si no resuelves tu problema podrás crear un nuevo ticket volviendo a la pestaña anterior y pulsando en Continuar.
En la siguiente pantalla podrás ver en la parte inferior el informe de la revisión automática de Stephan y pulsar en Crear ticket para crear el ticket.

Recuerda indicar en el ticket la IP con problemas de acceso (si el problema de acceso lo tienes en otro equipo o dispositivo).

Updated on 2 julio, 2019

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