Uno de las causas más comunes por las que no puedas acceder a tu sitio web es que la IP desde la que accedes se encuentre bloqueada por algún motivo en el servidor.
Cuando tu IP está bloqueada en el servidor no solo dejarás de tener acceso a tu web si no que tampoco podrás acceder a wepanel, a los correos, ftp…
Sigue estos pasos para desbloquear tu IP (o cualquier otra IP que necesites):
- Accede a tu Área de Cliente y pulsa en Hosting (en el menú superior)-> Gestionar seguridad
- En la siguiente pantalla te aparecerán las cuentas de hosting que tienes con nosotros, selecciona la cuenta en la que quieres gestionar el desbloqueo de IP pulsando el botón azul Seleccionar.
Pulsa en la imagen para verla a tamaño completo. - A continuación, ve a la pestaña Bloqueo IPs y desde ella ya podrás comprobar y desbloquear la IP que necesites (la tuya o cualquier otra, como la de un colaborador, técnico de soporte, usuario de la web…) poniendo la IP en la caja que señalamos en la captura y pulsando Enviar. Si la IP estaba bloqueada se desbloqueará y te indicará el motivo del bloqueo
Para comprobar la ip que está bloqueada, accede desde el equipo con problemas de acceso a https://wetools.es/cualesmiip/ donde te mostrará la ip real (ip pública) con la que accedes a internet
Comprueba que, tras desbloquear la ip, ya puedes acceder (tú o la persona que tenía problemas) sin problemas desde esa ip.
Si tras comprobar la IP sigues con problemas de acceso envíanos un ticket a soporte técnico para que podamos revisar tu caso y ayudarte a solucionarlo.
