No contamos con un servicio telefónico de soporte técnico al que puedas llamar para contactar con nosotros, pero no te preocupes porque te ayudaremos igualmente con todas las dudas que puedas tener para que puedas usar tu servicio con normalidad.
Atendemos las consultas de nuestros clientes a través de nuestro sistema de tickets, que es un sistema de intercambio de mensajes similar al email al que puedes acceder desde tu área de cliente
Usamos este sistema porque es la forma que tenemos para identificarte como cliente, ya que tienes que acceder a tu área de cliente para enviar el ticket.
Gestionar las respuestas por este canal nos permite asignar cada una de tus consultas a la persona más indicada para darte una respuesta eficaz y de este modo tendrás una respuesta clara y completa en el menor tiempo posible.
Por otro lado, al tener todo por escrito seremos capaces de hacer un buen seguimiento de tus consultas independientemente del técnico que las atienda. Recuerda que estamos 24 horas disponibles y por tanto a lo largo del día puedes ser atendido por diferentes técnicos.
Además, al tener todas nuestras respuestas por escrito, tú mismo podrás volver a verlas siempre que quieras en el histórico de tickets que tendrás en tu área de cliente.
También tenemos disponible nuestro bot de soporte técnico. Utilizamos la inteligencia artificial para que el equipo de bots responda a las consultas más habituales de forma inmediata, sin esperas, y nuestro equipo humano está siempre disponible para todo lo demás. Todas las respuestas han sido creadas por nuestro equipo de soporte, y la actividad de los bots está monitorizada por humanos para garantizar la mejor atención.
Tanto los bots como los humanos estamos a tu lado las 24 horas, todos los días del año.
El tiempo medio de respuesta de los bots se mide en segundos y el tiempo medio de respuesta del equipo humano en el sistema de tickets es de 30 minutos.
