Las capturas de pantalla ayudan a nuestros técnicos a visualizar tal como lo estás viendo tu.
Es importante que no recortes la imagen ya que podrías estar enviando información sesgada o que no se incluya información relevante para solventar el problema.
Para realizar una captura de pantalla puedes emplear las siguientes opciones en función del sistema operativo que utilices:
- Windows:
- La forma más rápida es pulsado la tecla «Impr-Pant» (habitualmente en la parte superior derecha del teclado) o en ordenadores portátiles «fn»+»impr-pant» lo que genera una captura de la pantalla actual en la memoria de tu PC. Posteriormente debes abrir un programa de gestión de imágenes, Paint, Photoshop, etc., crear un documento «Nuevo» y pegar la captura desde el menú «Edición» -> «Pegar» o utilizando la combinación de teclas: «Control»+»V». Posteriormente guardar la captura preferiblemente en formato «.jpg».
- También puedes ejecutar el programa Recortes que encontrarás en el menú Inicio y realizar la captura desde este programa.
- En la medida de lo posible trata de evitar incrustar capturas en documentos de Word ya que la perdida de resolución es grande y dificulta la correcta visualización de la imagen.
- Mac:
- Pulsar la combinación de teclas «cmd»+»Shift»+»3 para capturas de pantalla completa o «cmd»+»Shift»+»4» para seleccionar una zona a capturar. Información relevante
Shift (mayúsculas) también puede aparecer como una flecha hacia arriba
«cmd» puede aparecer también como «Comando» «command» o el símbolo cuadrado con cuatro círculos - Inmediatamente después escucharás el sonido de un flash y la captura será guardada en el escritorio (por defecto)
- Pulsar la combinación de teclas «cmd»+»Shift»+»3 para capturas de pantalla completa o «cmd»+»Shift»+»4» para seleccionar una zona a capturar.
- Linux:
- Pulsar la tecla «Impr-Pant» (habitualmente en la parte superior derecha del teclado). Eso abrirá una ventana con la imagen capturada con las opciones de «Copiar al portapapeles» o «Guardar» como archivo .png (por defecto).
- iPad/iPhone:
- Para realizar una captura desde tu iPad deberás abrir la pantalla que deseas capturar, o una aplicación, presionar el botón “Home” (botón redondo de Inicio del dispositivo) y sin soltarlo presionar “Encendido – apagado”.
- Inmediatamente después escucharás el sonido de un flash y la captura será guardada en la carpeta “Fotos” que podrás, tras conectar tu dispositivo a tu PC, y enviarnos como adjunto en el ticket.
- Android:
- Puedes realizar capturas de pantalla pulsando simultáneamente el botón de encendido y el de volumen abajo. Verás un efecto en la pantalla y oirás un sonido, que indica que la captura ha sido realizada (también verás una notificación del sistema).
También puedes utilizar algunas de estas extensiones para Firefox y Chrome que te permiten realizar capturas de «área visible», «página completa» o «área seleccionada» y guardar las capturas directamente en formato .jpg o .png:
- ScreenGrab Firefox: https://addons.mozilla.org/es-ES/firefox/addon/1146/
- ScreenGrab Chrome: https://chrome.google.com/extensions/detail/mdddabjhelpilpnpgondfmehhcplpiin?hl=es-ES
- Awesome Screenshot – Capture and Annotate – Firefox: https://addons.mozilla.org/es-ES/firefox/addon/awesome-screenshot-capture-/
Si vas a enviarnos alguna captura de pantalla en un ticket o en un tema de nuestro foro, ten en cuenta lo siguiente:
- Los formatos de capturas admitidos son .jpg y .png (no .bmp)
- No las incrustes en archivos .docx de Word o similares, ni en PDFs.
- No las unifiques en una sola captura.
- No las recortes.
- Es recomendable que nos facilites la url donde visualizas la captura que nos estás enviando, o que se vea en la propia captura.
